IL PUNTO 5.1.1 DELLA NORMA ISO 9004

Per migliorare le prestazioni, la norma UNI EN ISO 9004:2001 suggerisce che la Direzione sviluppi le sue capacità di leadership, il suo impegno e il suo coinvolgimento per il miglioramento continuo della qualità all’interno dell’organizzazione.

Lo scopo della norma 9004 è quello di soddisfare tutte le parti interessate. Per farlo è necessario acquisire, sostenere e incrementare la loro soddisfazione mediante:

- il buon esempio dato ai collaboratori
- un chiaro sostegno dato alla qualità mediante comunicazioni chiare ed efficaci
- la partecipazione diretta a progetti di miglioramento
- la sollecitazione, la raccolta e l’analisi delle informazioni di ritorno sull’efficacia e sull’efficienza del sistema adottato
- la misurazione delle performance per verificare il raggiungimeto o meno degli obiettivi posti.

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(continua...)

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